Atendimento
Minha conta
Meu carrinho 0

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES


A SOUL VIVA preza pela transparência, respeito e boas práticas de atendimento aos seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de compra, troca e devolução de produtos adquiridos conosco.

1. Canais de Compra

As compras dos produtos SOUL VIVA podem ser realizadas por meio de:

  • Nosso site oficial
  • Feiras e eventos presenciais
  • Loja colaborativa localizada na:
    Rua Teodoro Sampaio, 1027 – Pinheiros
    Galeria Calixto – Espaço DitaCuja

Cada canal possui suas particularidades, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Comunicação para Trocas ou Devoluções

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma clara e acolhedora.

 

3. Prazo para qualquer solicitação de devolução ou troca:

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Após o recebimento do produto devolvido, a SOUL VIVA realizará uma análise, e o prazo para conclusão da devolução ou troca será de 10 a 15 dias, conforme o caso.

Para mais informações legais, acesse:
http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3316

 

4. Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso;
  • Estar com a embalagem original preservada e fechada, assim como o produto chegou até você;
  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.

 

5. Produto com Embalagem Violada ou Avaria

Caso, no momento da entrega, a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias:

  • Recomendamos não aceitar o recebimento;
  • Caso o produto seja recebido, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o ocorrido.